Directions marketing, chefs de produits, responsables marketing, directions générales et directions commerciales trouveront dans cet ouvrage les étapes clés de la construction du plan marketing stratégique, du plan marketing opérationnel, du plan marketing client et du plan marketing de crise.Cette deuxième édition, résolument pragmatique, s'attache au «comment faire» en indiquant étape par étape :les informations indispensables à recueillir ;les bonnes questions à se p