L’organisation du travail, les solutions technologiques utilisées, le mode de gestion des ressources humaines, tout participe au processus d’innovation. C’est sur la base de cette vision multidimensionnelle du processus d’innovation que l’auteure aborde le concept d’innovation. Des études de cas viennent illustrer la diversité des types d’innovation, mais aussi la multiplicité de ses manifestations et de ses effets.